Frequently asked questions
متى يصل طلبي؟
تستغرق المعالجة 4–7 أيام تقويمية بعد الدفع واكتمال بيانات الطلب. بعد الشحن، يستغرق النقل عادةً 15–25 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية المعنية. اجمع الفترتين؛ قد تحدث تأخيرات جمركية أو لدى الناقل.
كيف أطلب استردادًا؟
للمنتجات المستلمة المؤهلة، اطلب الاسترداد خلال 30 يومًا تقويميًا من الاستلام عبر support@nuxero.shop مع رقم الطلب والسبب. لا يلزم إرجاع المنتج فعليًا. تسري شروط السياسة ولا تتأثر حقوق المستهلك القانونية.
متى يظهر المبلغ المسترد؟
تبدأ عمليات الاسترداد المعتمدة سريعًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع حتى 10 أيام عمل لإظهار الرصيد.
هل الشحن مجاني؟
تظهر الوجهات والخيارات والتكاليف قبل الدفع. الشحن المجاني ينطبق فقط إذا ظهر صراحةً لطلبك عند الدفع.
كيف أتتبع طلبي؟
استخدم الرقم المرسل بعد الشحن في صفحة التتبع عبر 17TRACK. للمساعدة: support@nuxero.shop.
ماذا لو لم يصل الطرد؟
إذا انقضت أقصى مدة تسليم سارية، تواصل مع support@nuxero.shop للتحقيق وتقييم طلب الاسترداد وفق السياسة.
