Frequently asked questions
訂單何時送達?
付款並收到完整訂單資料後,處理需4–7個日曆天。出貨後預計運送需15–25個工作天,不含週末及適用假日。總時間需將兩段期間相加;海關或承運商可能造成延誤。
如何申請退款?
符合條件的已收貨商品,請在收貨後30個日曆天內,提供訂單編號及原因至support@nuxero.shop。無須實際退回商品。適用政策條件,且不影響法定消費者權利。
退款何時入帳?
核准退款後會迅速啟動原付款方式退款。銀行或付款服務商最多可能需10個工作天才會顯示款項。
運費免費嗎?
可配送地區、選項和費用會在付款前顯示。只有結帳時明確顯示該訂單免運,才適用免費配送。
如何追蹤訂單?
請使用出貨後收到的追蹤號碼,在我們的17TRACK追蹤頁面查詢。需要協助請聯絡support@nuxero.shop。
如果包裹未到怎麼辦?
若已超過適用的最長配送期間,請聯絡support@nuxero.shop,以便調查並依政策審核退款申請。